Brakujące bagaże nie są w dzisiejszych czasach rzadkością, więc istnieje skuteczny mechanizm rozwiązania tego problemu. Tak więc, jeśli nie widzisz swojej walizki w SERP, nie spiesz się, aby się zdenerwować. Przedstawiciele linii lotniczych w ogóle nie używają słowa „zagubiony”, ale mówią, że bagaż został „opóźniony”. Rzeczywiście, w zdecydowanej większości przypadków tak jest i wkrótce łatwo ją znaleźć.
Czy to jest to konieczne
- - paszport;
- - przywieszka bagażowa.
Instrukcje
Krok 1
Upewnij się, że na taśmie rzeczywiście brakuje Twojego bagażu. Być może nie wszystko pojawiło się na przenośniku, albo po prostu nie zauważyłeś między innymi swojej torby. Jeśli na pewno nie ma bagażu, natychmiast skontaktuj się ze stanowiskiem śledzenia, które znajduje się w hali przylotów. W Rosji nazywa się to „Wyszukiwaniem bagażu”, a za granicą zwykle jest na nim napisane Lost & Found. Mniejsze lotniska mogą nie mieć takiego licznika. Następnie odszukaj przedstawiciela linii lotniczej. Jeśli lot jest w tranzycie, ostatni przewoźnik jest odpowiedzialny za Twój bagaż. W ostateczności możesz skontaktować się z pracownikiem lotniska, który jest zawsze w hali przylotów.
Krok 2
Aby zwrócić bagaż, musisz napisać pisemną reklamację. Potrzebny będzie paszport, a także przywieszka bagażowa - jest to odrywana naklejka z numerem bagażu, która jest przyklejana do biletu przy odprawie. Opisz szczegółowo swoją walizkę. Jaki ma kolor, kształt, rozmiar, z jakiego materiału jest wykonany, czy dla bezpieczeństwa jest owinięty folią, czy są kółka i uchwyty, jaki jest jego ciężar. Jeśli na Twoim bagażu znajduje się tabliczka znamionowa, koniecznie napisz o tym. Podaj swój adres i dane kontaktowe. Pracownik powie Ci dokładnie, jakie informacje o sobie musisz podać. Jest to konieczne, aby linia lotnicza wiedziała, komu i gdzie zwrócić bagaż. Protokół zagubienia bagażu sporządzany jest w dwóch egzemplarzach, z których jeden pozostaje przy Tobie, drugi przekazywany jest przedstawicielowi linii lotniczych.
Krok 3
Przedstawiciel firmy zapewni, że wszystko znajdzie się w ciągu 24 godzin. Tak jest zwykle. Na oświadczeniu o zagubieniu, które zostawiłeś, należy odnotować numer usługi śledzenia bagażu lub telefon przedstawiciela przewoźnika. Jeśli Twój bagaż nie zostanie zwrócony w ciągu 5 dni, zawsze możesz zadzwonić i dowiedzieć się, jak przebiega wyszukiwanie.
Krok 4
Możesz sprawdzić status śledzenia w Internecie, jeśli Twój przewoźnik jest podłączony do systemu wyszukiwania bagażu World Tracer. Wśród rosyjskich firm są to np. Transaero i S7, a z lotnisk – Domodiedowo. Po sporządzeniu oświadczenia o szkodzie otrzymujesz4 unikalny numer identyfikacyjny, który możesz wpisać na stronie internetowej linii lotniczej, aby dowiedzieć się, czy Twoja walizka została już odnaleziona. System sprawdza każdą nieodebraną sztukę bagażu i prośbę każdego pasażera o dopasowanie zgodnie z określonymi kryteriami. Przede wszystkim brany jest pod uwagę numer na wywieszce bagażowej. Następnie sprawdzane są cechy z opisu walizki, informacje o właścicielu.
Krok 5
Po znalezieniu bagażu należy go przywieźć pod wskazany przez Ciebie adres całkowicie bezpłatnie. To prawda, że powinien znajdować się w mieście lub na najbliższym przedmieściu. W takim przypadku kurier zadzwoni do Ciebie i poinformuje, kiedy znaleziona walizka zostanie do Ciebie dostarczona. Jeśli mieszkasz zbyt daleko (na przykład w innym mieście lub za granicą), to walizka będzie na Ciebie czekać w biurze firmy lub w jej przedstawicielstwie na lotnisku przez rok.
Krok 6
Jeśli od złożenia wniosku minęło 5 dni, a bagaż nie został odnaleziony, skontaktuj się ponownie z linią lotniczą. Zrób listę rzeczy, które były w walizce. Bagaż znajduje się w ponad 90% przypadków. Wiele linii lotniczych twierdzi, że jest to 99%.
