Jeśli Twój biznes związany jest z turystyką, zajmujesz się spotykaniem i przyjmowaniem tych, którzy przybyli podziwiać lokalne atrakcje, to jak dobrze ich poznasz, w dużej mierze zależeć będzie od wrażeń, jakie będą mieli z tej podróży. W rzeczywistości jesteś pełnomocnym przedstawicielem swojego miasta, swojego kraju, a Twoja gościnność będzie wskaźnikiem tego, jak są mile widziani.
Instrukcje
Krok 1
Jeśli oczekujesz gości z zagranicy, osób o innych tradycjach kulturowych, nie bądź leniwy i czytaj o tych tradycjach na forach i specjalistycznych stronach w Internecie. Być może warto wykorzystać, przygotowując lokal na przybycie gości, pewne szczegóły projektowe, wystrój, który będzie im znany.
Krok 2
Nawet jeśli Twój hotel lub pensjonat nie należy do klasy „luksusowej”, zadbaj o to, aby pokoje były nieskazitelnie czyste. Zwróć uwagę na pościel, narzuty i zasłony - wszystkie powinny wyglądać świeżo i jak nowe. Dobrze, jeśli pod prysznicem jest mydło i jednorazowy szampon - to małe, ale przyjemne drobiazgi, które świadczą o Twojej uważności wobec gości.
Krok 3
Lepiej spotkać turystów od razu, na stacji docelowej. Umów się z kierowcą, aby pomóc paniom odzyskać bagaż i umieścić go w samochodzie. Goście powinni czuć się pod opieką od pierwszych minut, gdy tylko wpadną w Twój obszar odpowiedzialności. Spotkaj się z nimi na progu hotelu i pokaż im pomieszczenia, które są zarezerwowane na ich pobyt.
Krok 4
Jeśli nawet Twój hotel nie zapewnia turystom jedzenia, zaproponuj im przekąskę z drogi, zorganizuj kawę lub herbatę z lekkimi przekąskami. Skorzystaj z tej imprezy herbacianej, aby edukować turystów na temat zasad i udogodnień, z których mogą korzystać w Twoim hotelu. Daj im porady, których potrzebują, polecaj, co zobaczyć, odpowiadaj na pytania.
Krok 5
Kiedy pojawiają się jakieś niuanse związane z różnicą w mentalności, daj swoje zalecenia, aby goście nie znaleźli się w głupiej lub śmiesznej sytuacji. Jesteś gospodarzem, więc bezpieczeństwo i komfort Twoich gości to Twoja odpowiedzialność. Pamiętaj, że jedna dobra recenzja Twojego hotelu może przyciągnąć nawet 10 dodatkowych potencjalnych klientów, więc bycie gościnnym gospodarzem jest nie tylko przyjemne po ludzku, ale także opłacalne komercyjnie.
