W przypadku odwołania lotu każdy z jego pasażerów ma określone prawa, a linia lotnicza, która wykonuje lot, przejmuje obowiązki w zakresie ich realizacji. Wszystko to reguluje dyrektywa UE 261, przyjęta w Europie w 2004 roku.
Pasażer odwołanego lotu ma prawo do zwrotu pieniędzy za swój bilet, na którym nie mógł wykonać lotu. Jeśli zaplanowano serię lotów, a wszystkie bilety zostały zakupione od linii lotniczej, która odwołała lot, osoba ma prawo żądać odszkodowania również za pozostałe loty, jeśli teraz nie ma na nie czasu. Pasażer może również otrzymać bezpłatny bilet od linii lotniczej na lotnisko wylotu.
Jeśli pasażerowi odwołanego lotu, jak to najczęściej bywa, zależy przede wszystkim na dotarciu do miejsca docelowego, a nie na otrzymaniu odszkodowania, to może zażądać od linii lotniczej bezpłatnego biletu tam, gdzie potrzebuje, tylko na inny lot, oraz w dogodnym czasie. To prawda, wygodne, ale z rozsądnej pozycji: jeśli poprosisz o bilet za tydzień lub miesiąc, linia prawdopodobnie odmówi. Wygodny oznacza, że jeśli jest odpowiedni lot w ciągu dnia, możesz nim latać, a nie ten, który jest zaplanowany na wczesny poranek.
Pasażer ma prawo do wykonywania niezbędnych połączeń telefonicznych, otrzymania darmowego wyżywienia oraz, jeśli to konieczne, pokoju hotelowego. Odbywa się to w taki sam sposób, jak gdyby linia lotnicza opóźniła lot. Otrzymuje również prawo do odszkodowania pieniężnego. Ale są niuanse. Jeśli zostaniesz powiadomiony o odwołaniu lotu nie później niż 2 tygodnie przed datą wylotu, nie ma sensu domagać się odszkodowania. Jeśli lot, na który otrzymałeś bilet w zamian, przylatuje nie później niż 4 godziny po odwołanym, odszkodowanie zmniejsza się o połowę.
Jeśli jesteś na lotnisku, a Twój lot został odwołany, kolejność działań różni się w zależności od tego, czy jesteś pasażerem tranzytowym. Pasażerowie, którzy nie przesiadają się w tranzycie, powinni natychmiast udać się do stanowiska odprawy, zapytać o powody odwołania, godzinę następnego lotu oraz dowiedzieć się, czy linia lotnicza zapewni Państwu hotel. Natychmiast musisz ponownie zarejestrować się na następny lot lub anulować bilet. Bagaż jest albo ponownie nadawany, jeśli został już odprawiony, albo zostaje usunięty z lotu i przekazany Tobie. Możesz otrzymać darmowe bony żywnościowe; jeśli nie, możesz zatrzymać wszystkie rachunki i ubiegać się o odszkodowanie. To prawda, że istnieje ograniczenie - jedzenie musi być „rozsądnie potrzebne”, to znaczy, że puszka czarnego kawioru prawdopodobnie nie zostanie zapłacona.
Trochę trudniej jest pasażerom tranzytowym. Głównym problemem jest znalezienie przedstawiciela linii lotniczych, który na pewno będzie gdzieś w pobliżu, jeśli lot zostanie definitywnie odwołany. Może znajdować się za ladą (zwykle na wszystkich dużych lotniskach tranzytowych znajdują się biura głównych linii lotniczych), przy wyjściu z odwołanego lotu lub innym wyjściu z lotu Twojego przewoźnika lub w poczekalni należącej do Twojej firmy. Jeśli nie możesz znaleźć przedstawiciela, skontaktuj się z ochroną, która pomoże Ci go zlokalizować.
Będziesz potrzebować przedstawiciela do ponownej rejestracji na kolejny lot, dowiedz się o hotelu i jedzeniu, o tym, czego potrzebujesz, aby ponownie wystawić bilet. Jeśli nie masz wizy w punkcie tranzytowym, dowiedz się, co trzeba zrobić, aby dostać się do miasta w przypadku długiego oczekiwania na następny lot. Nie puszczaj przedstawiciela, dopóki nie spełni wszystkich Twoich wymagań, w tym ponownej rejestracji Ciebie i Twojego bagażu oraz wydania poduszki i koca.
Poproś również przedstawiciela linii lotniczej o wystawienie Ci zaświadczenia o odwołaniu lotu, które będzie wskazywać datę i godzinę odlotu. Może się przydać, jeśli pojawi się spór ze zwrotem pieniędzy.
