Lato to czas wakacji. Z pewnością w marzeniach leżysz na plaży, popijając koktajl lub zdobywając górskie szczyty, nie dbając o to, co najważniejsze – w końcu zrobiła to za Ciebie firma turystyczna. Rzeczywistość może się jednak różnić od fantazji, a biuro podróży może nie spełniać swoich obietnic.
Czy to jest to konieczne
- - umowa o świadczenie usług;
- - czek.
Instrukcje
Krok 1
Przed złożeniem reklamacji zapoznaj się ponownie z umową zawartą z firmą. Jeśli kierownik obiecał ci przestronny pokój z oknami z widokiem na morze, a sypialnia jest wyposażona w klimatyzację, ale dokument nie mówi o tym ani słowa, to w rzeczywistości nie masz na co narzekać. Dlatego zawierając umowę o świadczenie usług turystycznych, uważnie zapoznaj się z proponowanymi dokumentami. Jeśli nie rozumiesz żadnych punktów, poproś o kopię ze sobą i skonsultuj się z prawnikiem.
Krok 2
Jeśli zgodnie z dokumentami masz rację, spróbuj rozwiązać konflikt z administracją hotelu i przedstawicielem biura podróży. Nie odniosło to skutku - wyraź swoje niezadowolenie na piśmie i zażądaj od administracji adnotacji o zapoznaniu się z roszczeniami. W razie potrzeby znajdź świadków - swoich rodaków, którzy będą mogli potwierdzić twoje słowa w domu.
Krok 3
Jeśli to możliwe, sfotografuj naruszenia. Mucha w zupie, podarte prześcieradła w deklarowanym pięciogwiazdkowym hotelu, brudna plaża - takie zdjęcia będą dobrymi argumentami w sporze z biurem podróży.
Krok 4
Wracając z urlopu nie odkładaj sprawy w nieskończoność. Odbierz dokumenty i udaj się do biura podróży, aby złożyć skargę. Z reguły firmy, które cenią swoją nazwę, nie chcą wnieść sprawy do sądu. Najprawdopodobniej otrzymasz odszkodowanie pieniężne.
Krok 5
Jeśli nie dojdziesz do wzajemnie korzystnego porozumienia, masz prawo zwrócić się do Ministerstwa Sportu i Turystyki, Towarzystwa Ochrony Praw Konsumentów lub sądu. Aby wszcząć pozew, będziesz potrzebować umowy o świadczenie usług, czeku potwierdzającego przekazanie pieniędzy do biura podróży i jak najwięcej dowodów na potwierdzenie Twojej sprawy: paragony, bilety, zdjęcia.
