Często słyszymy smutną wiadomość, że inna firma turystyczna zbankrutowała, pozostawiając swoich klientów bez wycieczek, a nawet za granicą bez biletów i hoteli. A jeśli przydarzyła Ci się ta nieprzyjemna sytuacja? W tej chwili nie damy rady, jak nie dać się złapać w pułapkę oszustw turystycznych. Wskazówki naszego eksperta - wyszukiwarki biletów lotniczych Aviasales.ru - są przeznaczone dla tych, którzy już wykupili wycieczkę i wyjechali za granicę.
Instrukcje
Krok 1
Rozłóż słomki
Przed zakupem wycieczki pomyśl o tak strasznym wydarzeniu, które może Ci się przydarzyć. Zastanów się nad wszystkimi „odosobnieniami”: najpierw zaopatrz się w dodatkowe pieniądze lub osobną kartę bankową z awaryjną rezerwą pieniędzy na hotel i bilet. Po drugie, zapisz sobie wszystkie potrzebne numery telefonów (konsulaty, najbliższe hotele, linie lotnicze) oraz zasoby internetowe, dzięki którym najszybciej i najtaniej kupisz bilet powrotny lub zarezerwujesz hotel na czas. Możesz również ubezpieczyć się z wyprzedzeniem dzwoniąc do linii lotniczej i wysyłając e-mail do hotelu z prośbą o potwierdzenie rezerwacji.
Krok 2
Skontaktuj się z odpowiedzialnym
Jeśli wszystkie złe rzeczy już się wydarzyły, zadzwoń po kolei do agencji i organizatora wycieczki. Faktem jest, że są to różne organizacje: touroperator to firma zajmująca się tworzeniem wycieczki, a biuro podróży sprzedaje tylko gotowe bony (wycieczki). Awaria mogła nastąpić na każdym etapie. Agencja mogła działać w złej wierze - w tym przypadku jest szansa na pomoc touroperatora. Jeśli więc kupujesz bilet w agencji, zapytaj o nazwę operatora.
A agencja mogła popełnić błąd i zarezerwować wycieczkę u operatora, który miał trudności. Wtedy istnieje możliwość, że agencja posiada profesjonalistów, którzy mogą Ci pomóc.
I wreszcie przypadek skrajny - ambasada rosyjska w nieznanym kraju. W takich sytuacjach pomaganie turystom jest ich zadaniem. Twój operator komórkowy wyśle Ci numer telefonu do ambasady SMS-em, nie usuwaj go.
Krok 3
Zapłać telefonem
W trudnej sytuacji będziesz musiał wykonywać dużo połączeń z telefonu komórkowego, a nawet korzystać z Internetu, aby „uporządkować” sytuację. W końcu przedstawiciele zbankrutowanego biura podróży często przestają odbierać telefony, a turyści naprawdę potrzebują porady w sprawie dalszych działań.
Przede wszystkim zasil swoje konto - z pomocą znajomych lub na kredyt.
Krok 4
Znajdź sobie miejsce do życia
Może się zdarzyć, że hotel nagle powie Ci, że Twój pokój nie został opłacony. Niestety, za hotel trzeba będzie zapłacić (ten lub inny) lub wrócić do domu. Jednak w takim przypadku należy wykonać następujące czynności: sporządzić akt odmowy zamieszkania (samodzielnie, wskazując w nagłówku datę i miejsce sporządzenia, a na końcu imię i nazwisko, numery telefonów i paszport dane). Znajdź co najmniej dwóch świadków, poproś ich o podpisanie tego aktu i pozostawienie danych paszportowych. Podpisać musi również przedstawiciel gospodarza.
Następnie znajdź hotel i spróbuj się w nim zrelaksować. Ale zbierz dowody wszystkich swoich wydatków: na opłacenie pokoju hotelowego, wycieczek, telefonów do biura podróży itp. Przed wyjazdem poproś hotel o paragon z nazwą, adresem, ceną za pokój. Możesz także robić zdjęcia i nagrywać filmy, jednocześnie rejestrując otoczenie, dzięki czemu wyraźnie wiesz, gdzie jesteś. Po co to jest? Po zwrocie będziesz mógł dołączyć wszystkie zebrane dowody do swojego roszczenia i zapewnić sobie gwarantowany zwrot kosztów.
Krok 5
Bilety powrotne
Zadzwoń do linii lotniczej, aby sprawdzić, czy masz zagwarantowany bilet powrotny. Jeśli podczas odprawy na lotnisku powiedziano Ci „Nie ma Cię na listach pasażerów”, to ponownie należy to odnotować. W tym celu poproś pracownika przy stanowisku odprawy o zaznaczenie na bilecie znaku wskazującego na przyczynę odmowy przyjęcia na pokład. Jeśli nie wyrazisz zgody przy kasie, możesz zrobić taki znak w administracji lotniska. Wskazane jest również sporządzenie tego samego aktu opisującego wydarzenia na lotnisku, co w hotelu, z podpisami świadków. Będzie to szczególnie przydatne, gdybyś miał bilet elektroniczny, a nie papierowy i udowodni, że lot się nie odbył.
Teraz stajesz przed zadaniem powrotu do domu tak tanio, jak to możliwe. Skorzystaj ze specjalnej wyszukiwarki, aby znaleźć najtańszy bilet (na przykład Aviasales.ru). Aby cena biletu była jeszcze niższa, można przyjrzeć się lotom łączonym (najczęściej są one znacznie tańsze) lub ofertom tanich linii lotniczych (low-costers).
Krok 6
Nie zapomnij o przyjaciołach
„Ale kto pojedzie spotkać się ze mną na lotnisku w nocy, jeśli polecę bez grosza nawet na autobus!” - Moja koleżanka Natasza wzdycha ze smutkiem nad hipotetyczną sytuacją "biuro podróży pękło". – Pójdę – odpowiadam jej spokojnie. W trudnej sytuacji każdy z Was znajdzie przyjaciela, który pomoże, jeśli nie do końca, to przynajmniej w czymś – przelej pieniądze na kartę, zapłać za komórkę i spotkamy się w taksówce. Nie bój się zostać odrzuconym i nie bój się prosić. Jest więcej dobrych ludzi niż myślisz.
Krok 7
Oddać pieniądze
Po powrocie do domu zażądaj odszkodowania za nieudaną wycieczkę. Roszczenie o odszkodowanie można zgłosić do biura podróży, organizatora wycieczek lub bezpośrednio do firmy ubezpieczeniowej, która była poręczycielem finansowym organizacji. Wszystkie informacje o organizatorze wycieczek i „ubezpieczycielu” muszą znajdować się w Twojej umowie, w tym imię i nazwisko oraz adres, ponieważ wszystkie wycieczki zgodnie z rosyjskim prawem muszą być ubezpieczone.
Będziesz musiał sporządzić reklamację, potrzebne będą wszystkie dokumenty, czeki i rachunki, które zebrałeś, a które świadczą o tym, że nie otrzymałeś usług gwarantowanych umową lub otrzymałeś je w niewłaściwej formie. A także - kopia paszportu i kopia umowy, na podstawie której kupiłeś wycieczkę (w końcu, aby udowodnić, że czegoś nie otrzymałeś, musisz potwierdzić, że coś ci obiecano), ze wszystkimi załącznikami - zazwyczaj jest to karta rezerwacji i informacja o touroperatorze. Umowa musi być podpisana przez dyrektora firmy, a jeśli jest podpisana przez kierownika lub innego pracownika, musisz mieć kopię pełnomocnictwa dyrektora, aby przekazać jego uprawnienia do podpisania umowy temu pracownikowi. Ponadto należy mieć przy sobie dokument potwierdzający wpłatę pieniędzy za wycieczkę: czek, bon na wycieczkę lub paragon gotówkowy - dwa ostatnie muszą mieć okrągłą oryginalną pieczęć firmy. Ale znaczek „opłacony” nie jest tutaj odpowiedni - sąd może odmówić odszkodowania.
Jeśli wszystko zostało zrobione poprawnie, zgodnie z ustawą „O podstawach działalności turystycznej w Federacji Rosyjskiej” należy zwrócić pieniądze w ciągu 30 dni kalendarzowych od otrzymania dokumentów lub uznać sprawę za nieubezpieczoną.
Krok 8
Mieć czas na czas
Jeśli Twój organizator wycieczek przestał działać, musisz spróbować znaleźć się wśród pierwszych wnioskodawców, ponieważ limit odpowiedzialności jest ograniczony do dziesięciu milionów rubli. Ale ofiar może być kilkaset, a nawet tysiące, jeśli pęknie duża firma. Pożądane jest również przesłanie duplikatu dokumentów z powiadomieniem na adres prawny i pocztowy organizatora wycieczek i ubezpieczyciela.
Jednak nadal mamy szczerą nadzieję, że nigdy nie będziesz potrzebować tych wskazówek!
